日本の顧客関係管理市場 2033

日本カスタマーリレーションシップマネジメント市場規模、シェア、動向およびコンポーネント別、展開モード、組織規模別、アプリケーション別、業界バーティカル別、地域別予測2025年～2033年

Report Format: PDF+Excel | Report ID: SR112025A36787

日本の顧客関係管理市場の概要：

日本のカスタマーリレーションシップマネジメント市場規模は、2024年にUSD 4.2十億に達しました。今後、IMARC Groupは同市場が2033年までにUSD 10.1十億に達し、2025年から2033年の間に年平均成長率（CAGR）9.28%で成長すると予測しています。市場を牽引しているのは、統合された機能横断的プラットフォームとリアルタイムのエンゲージメントツールに対する需要の高まりである。企業は、部門間のコラボレーションをサポートし、顧客インサイトを強化し、業務効率とサービス提供を改善するための広範なデジタルトランスフォーメーション戦略と連携するCRMシステムを採用している。

レポート属性	主要統計
基準年	2024
予想年数	2025-2033
歴史的な年	2019-2024
2024年の市場規模	42億米ドル
2033年の市場予測	101億米ドル
市場成長率 2025-2033年	9.28%

日本の顧客関係管理市場の動向：

CRMにおける統一されたチーム・エンゲージメントの需要

市場では、統合されたチーム・エンゲージメントをサポートするソリューションへの強いプッシュが見られる。このシフトは、顧客との関係を成功させるには、営業部門だけでなく、複数の部門が関与しているという認識の高まりに起因しています。企業は、単一のシステム内で機能横断的なチームの共同作業を可能にするCRMプラットフォームへの移行を加速させている。2024年8月、Zohoは、マーケティング、プリセールス、法務などの部門を超えたチームがCRM環境内でコラボレーションできるようにするメジャーアップデート「Zoho CRM for Everyone」への早期アクセスを発表した。TeamspacesやRequestsなどの機能により、このプラットフォームはより良い社内コミュニケーションを可能にし、繰り返される引き継ぎを最小限に抑え、すべてのステークホルダーがカスタマージャーニーの全容を把握できるようにした。この変化は、長期的な顧客エンゲージメントを実現するために部門間の連携が不可欠な日本のビジネス環境において、特に重要な意味を持つ。複数チームでのアクセスをサポートするCRMシステムを導入する組織は、ワークフローを合理化し、社内の効率を改善し、より迅速で一貫性のあるサービスを提供している。この傾向は、社内業務の改善だけでなく、顧客体験全体の向上にもつながっています。デジタル・ツールがより高度になるにつれ、包括的なCRMの利用への注目は拡大し、業務の明確化と顧客エンゲージメントの強化を目指す日本企業の採用を促進すると予想される。

業務部門を超えたCRM統合の推進

日本のCRM市場は、顧客エンゲージメントを人事・財務業務と連携させる統合エンタープライズ・システムに対する需要の高まりによっても形成されている。企業はもはやCRMを単体のツールとしてではなく、より広範なデジタルトランスフォーメーション戦略の中に組み込もうとしています。このトレンドの背景には、サイロ化したデータを排除し、部門間の可視性を向上させる必要性があります。2024年10月、アタウェイ・ジャパンはWorkdayと提携し、人的資本管理および財務管理システムの導入サービスを提供する。この提携により、AtawayはCRMとの連携機能を拡張し、企業が人事インサイトや財務データを顧客戦略と整合させることができるようになった。従業員、財務、顧客情報を統合することで、企業は顧客の収益性、従業員のパフォーマンス、サービス提供基準をより明確に把握することができる。日本の構造化された企業文化において、このような包括的な統合は、情報に基づいた意思決定、標準化されたサービス提供、迅速な問題解決をサポートする。業務データと顧客データを一元的に分析する能力は、企業がニーズを予測し、大規模なやり取りをパーソナライズするのに役立つ。このような統合的アプローチは、機敏な対応とより効率的な社内調整をサポートするため、顧客関係における競争優位性を求める企業にとって不可欠なものとなりつつある。市場は、顧客中心の成果を中心に企業機能を統合するソリューションにさらに傾倒していくと予想される。

日本の顧客関係管理市場のセグメンテーション：

IMARC Groupは、市場の各セグメントにおける主要動向の分析と、2025年から2033年までの国別予測を提供しています。当レポートでは、市場をコンポーネント、展開形態、組織規模、用途、業界バーティカル別しています。

日本カスタマーリレーションシップマネジメント市場

コンポーネントの洞察:

ソフトウェア
サービス

本レポートでは、市場を構成要素別に詳細に分類・分析している。これにはソフトウェアとサービスが含まれる。

デプロイメント・モードの洞察:

オンプレミス
クラウドベース

本レポートでは、導入形態に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これにはオンプレミス型とクラウド型が含まれる。

組織規模の洞察：

中小企業
大企業

本レポートでは、組織規模に基づく市場の詳細な分類と分析も行っている。これには中小企業と大企業が含まれる。

アプリケーションの洞察:

カスタマーサービス
カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
CRMアナリティクス
マーケティングオートメーション
セールスフォース・オートメーション
その他

本レポートでは、アプリケーションに基づく市場の詳細な分類と分析も行っています。これには、カスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンス管理、CRM分析、マーケティングオートメーション、セールスフォースオートメーションなどが含まれます。

業界の垂直洞察:

BFSI
小売
ヘルスケア
ITおよびテレコム
ディスクリート製造
政府と教育
その他

本レポートでは、業種別市場の詳細な分類と分析も行っている。これには、BFSI、小売、ヘルスケア、IT・通信、ディスクリート製造、政府・教育、その他が含まれます。

地域の洞察:

関東地方
関西・近畿地方
中部地方
九州・沖縄地方
東北地方
中国地方
北海道地方
四国地方

また、関東地方、関西・近畿地方、中部地方、九州・沖縄地方、東北地方、中国地方、北海道地方、四国地方といった主要な地域市場についても包括的な分析を行っている。

競争環境：

この市場調査レポートは、競争環境に関する包括的な分析も提供しています。市場構造、主要企業のポジショニング、トップ勝ち抜き戦略、競合ダッシュボード、企業評価象限などの競合分析がレポート内で取り上げられています。また、すべての主要企業の詳細なプロフィールが提供されています。

日本顧客関係管理市場ニュース：

2025年1月SAPはRetail’s Big Showで、小売業者のCRM戦略を強化するロイヤリティ管理ソリューションを発表した。SAP Commerce CloudやEmarsysと統合され、パーソナライズされたエンゲージメントをサポートする。データドリブンでリアルタイムな顧客体験の最適化を促進することで、日本のCRM業界を前進させた。
2025年1月フォルクスワーゲングループとCARIADは、キャップジェミニと提携し、SalesforceベースのグローバルCRMプラットフォームであるONE.CRMを展開した。この取り組みにより、日本を含む各地域のCRMシステムが統合され、マーケティング、セールス、サービス機能が強化され、自動車業界における一貫したデータ主導の顧客エンゲージメントが促進されました。

日本顧客関係管理市場レポートカバレッジ:

レポートの特徴	詳細
分析基準年	2024
歴史的時代	2019-2024
予想期間	2025-2033
単位	億米ドル
レポートの範囲	歴史的動向と市場展望、業界の触媒と課題、セグメント別の過去と将来の市場評価：コンポーネント展開モード組織規模申し込み業界バーティカル地域
対象コンポーネント	ソフトウェア、サービス
展開モード	オンプレミス、クラウドベース
対象となる組織の規模	中小企業、大企業
対象アプリケーション	カスタマーサービス, 顧客経験管理, CRM分析, マーケティングオートメーション, セールスフォースオートメーション, その他
対象業界	BFSI、小売、ヘルスケア、IT・テレコム、ディスクリート製造、政府・教育、その他
対象地域	関東地方、関西・近畿地方、中部地方、九州・沖縄地方、東北地方、中国地方、北海道地方、四国地方
カスタマイズの範囲	10% 無料カスタマイズ
販売後のアナリスト・サポート	10～12週間
配信形式	PDFとExcelをEメールで送信（特別なご要望があれば、編集可能なPPT/Word形式のレポートも提供可能です。）

本レポートで扱う主な質問:

日本の顧客関係管理市場はこれまでどのように推移し、今後どのように推移していくのだろうか?
日本の顧客関係管理市場の構成要素別の内訳は？
日本の顧客関係管理市場の展開形態別の内訳は？
日本の顧客関係管理市場の組織規模別の内訳は？
日本の顧客関係管理市場の用途別内訳は？
日本の顧客関係管理市場の業種別内訳は？
日本の顧客関係管理の地域別内訳は？
日本の顧客関係管理市場のバリューチェーンにおける様々な段階とは？
日本の顧客関係管理市場の主な推進要因と課題は何か？
日本の顧客関係管理市場の構造と主要プレーヤーは？
日本の顧客関係管理市場における競争の度合いは？

ステークホルダーにとっての主なメリット:

IMARC’の業界レポートは、2019年から2033年にかけての日本の顧客関係管理市場の様々な市場セグメント、過去と現在の市場動向、市場予測、ダイナミクスを包括的に定量分析します。
この調査レポートは、日本の顧客関係管理市場の市場促進要因、課題、機会に関する最新情報を提供しています。
ポーターのファイブ・フォース分析は、利害関係者が新規参入の影響、競合関係、供給者パワー、買い手パワー、代替の脅威を評価するのに役立つ。これは、利害関係者が日本の顧客関係管理業界内の競争レベルとその魅力を分析するのに役立つ。
競争環境は、利害関係者が競争環境を理解することを可能にし、市場における主要企業の現在のポジションについての洞察を提供します。

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