Mercado de chatbots

Panorama del mercado:

El tamaño del mercado mundial de chatbot alcanzó los 4.600 millones de dólares en 2022. De cara al futuro, IMARC Group espera que el mercado alcance los 17,2 mil millones de dólares en 2028, exhibiendo una tasa de crecimiento (CAGR) del 24,8% durante 2023-2028. La creciente demanda de un mejor servicio al cliente, el aumento de la utilización de plataformas de mensajería para proporcionar soluciones eficientes a los clientes y la creciente adopción de plataformas over-the-top (OTT) para ver películas, series y documentales son algunos de los principales factores que impulsan el mercado.

Los chatbots, también conocidos como agentes conversacionales o asistentes virtuales, son programas informáticos diseñados para interactuar con los usuarios a través de conversaciones en lenguaje natural. Han surgido como una tecnología transformadora en el panorama empresarial, ofreciendo una amplia gama de aplicaciones en diversos sectores. Los chatbots utilizan la inteligencia artificial (IA) y algoritmos de aprendizaje automático para comprender y responder a las consultas o comandos de los usuarios, lo que los convierte en una herramienta inestimable para mejorar el servicio al cliente, agilizar los procesos empresariales y mejorar el compromiso de los usuarios.

El principal factor que impulsa la adopción de chatbots en las empresas es su capacidad para ofrecer una atención al cliente instantánea y permanente. Los chatbots pueden responder a preguntas frecuentes, resolver problemas comunes e incluso facilitar transacciones sin intervención humana. Esta eficiencia mejora la satisfacción del cliente y reduce los costes operativos de las empresas. Además, los chatbots son cada vez más sofisticados, capaces de analizar los datos y preferencias del usuario para ofrecer recomendaciones y soluciones personalizadas. Este toque personal mejora la experiencia general del usuario, fomentando la fidelidad del cliente y aumentando las tasas de ventas y retención. Además, las empresas siempre están buscando formas de optimizar costes manteniendo o mejorando la calidad del servicio. Los chatbots ofrecen una solución rentable al automatizar tareas que de otro modo requerirían una gran plantilla. Además, pueden gestionar múltiples conversaciones simultáneamente, lo que los hace altamente escalables para empresas de todos los tamaños. Además, los chatbots generan una gran cantidad de datos a través de las interacciones de los usuarios. Estos datos pueden aprovecharse para obtener información sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles de los clientes. Las empresas pueden utilizar estos datos para tomar decisiones informadas, perfeccionar sus productos o servicios y orientar sus esfuerzos de marketing de forma más eficaz. En línea con esto, los chatbots modernos están diseñados para integrarse perfectamente con los sistemas empresariales existentes, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las plataformas de comercio electrónico. Esta integración permite a las empresas automatizar procesos como el seguimiento de pedidos, la programación de citas y la generación de clientes potenciales, agilizando aún más las operaciones.

Segmentación de la industria Chatbot:

IMARC Group proporciona un análisis de las tendencias clave en cada segmento del informe del mercado mundial de chatbot, junto con las previsiones a nivel mundial, regional y nacional de 2023-2028. Nuestro informe ha categorizado el mercado en función del tipo, producto, aplicación, tamaño de la organización y vertical.

Desglose por tipo:

• Independiente
• En la web
• Mensajería/terceros
   

Distribución por productos:

• Inteligencia artificial
• Marketing
• Inteligencia humana
   

Distribución por aplicaciones:

• Bots para el servicio
• Bots para redes sociales
• Bots para pagos/procesamiento de pedidos
• Bots para marketing
• Otros
   

Desglose por tamaño de la organización:

• Pequeñas empresas
• Medianas empresas
• Grandes empresas
   

Ruptura por Vertical:

• Sanidad
• Venta al por menor
• Banca, servicios financieros y seguros
• Medios de comunicación y entretenimiento
• Viajes y turismo
• Comercio electrónico
• Otros
   

Distribución por regiones:

• Norteamérica
  • Estados Unidos
  • Canadá
• Asia-Pacífico
  • China
  • Japón
  • India
  • Corea del Sur
  • Australia
  • Indonesia
  • Otros
• Europa
  • Alemania
  • Francia
  • Reino Unido
  • Italia
  • España
  • Rusia
  • Otros
• América Latina
  • Brasil
  • México
  • Otros
• Oriente Medio y África

Panorama competitivo:

El informe ofrece un análisis exhaustivo del panorama competitivo del mercado. También se ofrecen perfiles detallados de las principales empresas. Algunas de las principales empresas del mercado son:

• [24]7.ai Inc.
• Acuvate Software Pvt. Ltd.
• Aivo
• Artificial Solutions International AB
• Creative Virtual Ltd.
• eGain Corporation
• International Business Machines Corporation
• Inbenta Holdings Inc.
• Kore.ai Inc.
• LiveChat Inc.
• Nuance Communications Inc.
• Verint Systems Inc.

Principales ventajas para las partes interesadas:

• El informe de IMARC ofrece un análisis cuantitativo exhaustivo de varios segmentos del mercado, tendencias históricas y actuales del mercado, previsiones de mercado y dinámica del mercado de chatbot de 2017 a 2028.
• El estudio de investigación proporciona la información más reciente sobre los impulsores del mercado, los retos y las oportunidades en el mercado mundial de chatbot.
• El estudio traza un mapa de los mercados regionales líderes y de crecimiento más rápido. Además, permite a los interesados identificar los principales mercados nacionales de cada región.
• El análisis de las cinco fuerzas de Porter ayuda a las partes interesadas a evaluar el impacto de los nuevos participantes, la rivalidad competitiva, el poder del proveedor, el poder del comprador y la amenaza de sustitución. Ayuda a los interesados a analizar el nivel de competencia en el sector de los chatbots y su atractivo.
• El panorama competitivo permite a las partes interesadas comprender su entorno competitivo y ofrece una visión de las posiciones actuales de los principales actores del mercado.