チャットボット市場:世界の産業動向、シェア、規模、成長、機会、2023-2028年予測

チャットボット市場:世界の産業動向、シェア、規模、成長、機会、2023-2028年予測

Report Format: PDF+Excel | Report ID: SR112024A14910
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市場の概要:

世界のチャットボット市場規模は2022年に46億米ドルに達した。今後、IMARC Groupは、2023年から2028年にかけて24.8%の成長率(CAGR)を示し、2028年までに172億米ドルに達すると予測している。顧客サービス強化に対する需要の高まり、顧客に効率的なソリューションを提供するためのメッセージング・プラットフォームの利用増加、映画、シリーズ、ドキュメンタリーを視聴するためのオーバー・ザ・トップ(OTT)プラットフォームの採用増加などが、市場を推進している主な要因の一部である。

チャットボットとは、「チャットロボット」から派生した言葉で、ユーザーとテキストまたは音声ベースで会話するように設計されたAI搭載のバーチャルアシスタントである。これらのデジタル・エンティティは人間との対話をシミュレートし、情報を提供し、問い合わせに答え、さらには自律的にタスクを実行する。チャットボットは、単純なルールベースのシステムから、高度な自然言語処理(NLP)や機械学習主導の会話エージェントへと大きく進化している。チャットボットは、効率性と顧客エンゲージメントを高めるために、カスタマーサービス、eコマース、ヘルスケアなど、さまざまな業界で導入されています。

世界のチャットボット市場

顧客サービスにおけるチャットボットの価値を認識する企業が増えている。チャットボットは24時間365日のサポートを提供し、顧客からの問い合わせに迅速に対応し、問題を解決することで、顧客満足度を向上させると同時に、人間のサポートチームに関連する運用コストを削減します。企業は常に業務の最適化方法を模索しているため、このコスト効率の面は特に魅力的だ。さらに、eコマースの台頭がチャットボットの採用を後押ししている。これらのバーチャルアシスタントは、買い物客を誘導し、商品を勧め、購入プロセスを促進することで、シームレスでパーソナライズされたショッピング体験を実現する。オンライン小売業がますます成長する中、チャットボットは顧客の関心を引き、売上を促進し、ブランド・ロイヤルティを育むための不可欠なツールになりつつある。このほか、ヘルスケア業界ではチャットボットの導入が大幅に進んでいる。チャットボットは、予約スケジューリング、症状評価、さらにはメンタルヘルスサポートに利用されています。特に、COVID-19パンデミックのような世界的な健康危機の時には、チャットボットは情報を発信し、医療従事者の負担を軽減し、患者とのタイムリーなコミュニケーションを確保する上で極めて重要な役割を果たしている。これに伴い、NLPとAIの継続的な進歩がチャットボットの能力を高めている。これらのチャットボットは、ユーザーとの対話における文脈、感情、ニュアンスの理解に習熟しつつあり、会話をより自然で生産的なものにしている。チャットボットは多言語サポートに進出し、企業がグローバルな顧客ベースに効果的に対応できるようにしている。

チャットボット業界のセグメンテーション:

IMARC Groupは、世界のチャットボット市場レポートの各セグメントにおける主要動向の分析と、2023年から2028年までの世界、地域、国レベルでの予測を提供しています。当レポートでは、市場をタイプ、製品、用途、組織規模、業種別に分類しています。

タイプ別内訳:

  • スタンドアロン
  • ウェブベース
  • メッセンジャーベース/サードパーティ
     

製品別内訳:

  • 人工知能
  • マーケティング
  • 人間の知性
     

用途別内訳:

  • サービス用ボット
  • ソーシャルメディア用ボット
  • 支払い/注文処理用ボット
  • マーケティングのためのボット
  • その他
     

組織規模別内訳:

  • 小規模企業
  • 中堅企業
  • 大企業
     

縦割りによる解散:

  • ヘルスケア
  • 小売
  • 銀行、金融サービス、保険
  • メディアとエンターテインメント
  • 旅行と観光
  • 電子商取引
  • その他
     

地域別内訳:

  • 北米
    • 米国
    • カナダ
  • アジア太平洋
    • 中国
    • 日本
    • インド
    • 韓国
    • オーストラリア
    • インドネシア
    • その他
  • ヨーロッパ
    • ドイツ
    • フランス
    • イギリス
    • イタリア
    • スペイン
    • ロシア
    • その他
  • ラテンアメリカ
    • ブラジル
    • メキシコ
    • その他
  • 中東・アフリカ

競争環境:

本レポートでは、市場の競争環境について包括的な分析を行っている。主要企業の詳細なプロフィールも掲載している。市場の主要企業には以下のようなものがある:

  • [24]7.ai Inc.
  • Acuvate Software Pvt. Ltd.
  • Aivo
  • Artificial Solutions International AB
  • Creative Virtual Ltd.
  • eGain Corporation
  • International Business Machines Corporation
  • Inbenta Holdings Inc.
  • Kore.ai Inc.
  • LiveChat Inc.
  • Nuance Communications Inc.
  • Verint Systems Inc.

ステークホルダーにとっての主なメリット:

  • IMARCのレポートでは、2017年から2028年にかけての様々な市場セグメント、過去と現在の市場動向、市場予測、チャットボット市場のダイナミクスを包括的に定量分析しています。
  • この調査レポートは、世界のチャットボット市場における市場促進要因、課題、機会に関する最新情報を提供しています。
  • この調査では、主要な地域市場と急成長している地域市場をマッピングしている。さらに、各地域内の主要な国レベルの市場を特定することも可能である。
  • ポーターのファイブフォース分析は、利害関係者が新規参入の影響、競争上のライバル関係、供給者パワー、買い手パワー、代替の脅威を評価する際に役立つ。これは、利害関係者がチャットボット業界内の競争のレベルとその魅力を分析するのに役立ちます。
  • 競争環境は、利害関係者が競争環境を理解することを可能にし、市場における主要企業の現在のポジションについての洞察を提供します。

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