Mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Brasil

Visão geral do mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Brasil:

O tamanho do mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Brasil atingiu USD 5.6 Bilhões em 2025. Para o futuro, o Grupo IMARC espera que o mercado alcance USD 15.1 Bilhões por 2034, exibindo uma taxa de crescimento (CAGR) de 11.62% durante 2026-2034. A crescente necessidade das empresas de simplificar as operações, a eficiência de custos, uma força de trabalho multilíngue qualificada, juntamente com os avanços tecnológicos, a crescente demanda por transformação digital e políticas governamentais favoráveis são alguns dos principais fatores que impulsionam o crescimento do mercado no Brasil.

Tendências do mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Brasil:

Aumento do investimento estrangeiro direto (IED)

Com a entrada significativa de IED, principalmente dos Estados Unidos, o Brasil melhorou sua tecnologia, infraestrutura e ambiente de negócios, apoiando ainda mais o setor de BPO. De acordo com relatórios do setor, o Governo do Brasil (GOB) incentiva ativamente o IED, principalmente nos setores automobilístico, de energia renovável, ciências biológicas, petróleo e gás, mineração e infraestrutura de transporte para introduzir mais inovação na economia brasileira e gerar crescimento econômico. Os incentivos ao investimento do governo brasileiro incluem isenções fiscais e financiamento de baixo custo, sem distinção entre investidores nacionais e estrangeiros na maioria dos setores. Em consonância com isso, a Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (APEX-Brasil) tem o mandato de facilitar o investimento estrangeiro no Brasil, identificando oportunidades de negócios, promovendo eventos estratégicos e auxiliando em todas as etapas do processo de tomada de decisão do investidor. Além disso, em fevereiro de 2024, o Brasil aderiu ao Acordo de Facilitação de Investimentos para o Desenvolvimento da OMC, que tem como objetivo simplificar as operações entre os países, oferecer mais previsibilidade aos investidores e promover uma conduta empresarial responsável nas operações internacionais. Esses esforços e iniciativas que priorizam o aumento do IED atraem mais empresas multinacionais para o Brasil, muitas das quais terceirizam funções não essenciais, criando uma demanda constante por serviços de BPO.

Aumento da transformação digital

A adoção generalizada de tecnologias digitais no Brasil está aumentando a demanda por serviços especializados de BPO em áreas como automação, gerenciamento de dados e soluções em nuvem, impulsionando o crescimento do mercado à medida que as empresas buscam simplificar as operações e aumentar a eficiência. Por exemplo, em outubro de 2023, a Atento, um dos maiores provedores de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) do mundo e líder do setor na América Latina, adotou a revolução da IA generativa. Ao adotar o Microsoft Azure OpenAI Service, a empresa apresentou sua mais recente inovação, que funcionará como um copiloto para agentes de atendimento ao cliente. A Atento utiliza o poder da IA não apenas para aprimorar o atendimento ao cliente, mas também para aumentar a produtividade da equipe. Da mesma forma, em outubro de 2024, a Azul, a maior companhia aérea do Brasil em termos de número de voos diários e cidades atendidas, fez uma parceria com a Salesforce, o CRM número 1 com inteligência artificial, que será o novo provedor de serviços. A empresa terá uma nova plataforma para automatizar ações de CRM (Customer Relationship Management), comunicação multicanal e campanhas de marketing. Espera-se que essa mudança para a automação facilite o crescimento do mercado no Brasil.

Segmentação do mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Brasil:

O IMARC Group fornece uma análise das principais tendências em cada segmento do mercado, juntamente com previsões em nível nacional para 2026-2034. Nosso relatório categorizou o mercado com base no tipo de serviço, tipo de terceirização, implementação e uso final.

Informações sobre o tipo de serviço:

• Finanças e Contabilidade
• Recursos Humanos
• KPO
• Compras e cadeia de suprimentos
• Serviços ao cliente
• Vendas e marketing
• Logística
• Terceirização de treinamento e desenvolvimento
• Outros

O relatório forneceu uma divisão e uma análise detalhadas do mercado com base no tipo de serviço. Isso inclui finanças e contabilidade, recursos humanos, KPO, compras e cadeia de suprimentos, serviços ao cliente, vendas e marketing, logística, terceirização de treinamento e desenvolvimento, entre outros

Insights sobre o tipo de terceirização:

• Em terra
• Offshore
• Nearshore

Um detalhamento e uma análise do mercado com base no tipo de terceirização também foram fornecidos no relatório. Isso inclui onshore, offshore e nearshore.

Insights sobre a implantação:

• No local
• Nuvem

O relatório forneceu uma divisão e uma análise detalhadas do mercado com base na implantação. Isso inclui local e nuvem.

Insights sobre o uso final:

• BFSI
• Assistência médica
• Fabricação
• TI e telecomunicações
• Varejo
• Governo e Defesa
• Outros

Um detalhamento e uma análise do mercado com base no uso final também foram fornecidos no relatório. Isso inclui BFSI, saúde, manufatura, TI e telecomunicações, varejo, governo e defesa, entre outros.

Insights regionais:

• Sudeste
• Sul
• Nordeste
• Norte
• Centro-Oeste

O relatório também forneceu uma análise abrangente de todos os principais mercados regionais, que incluem Sudeste, Sul, Nordeste, Norte e Centro-Oeste.

Cenário competitivo:

O relatório de pesquisa de mercado também forneceu uma análise abrangente do cenário competitivo. A análise competitiva, como a estrutura do mercado, o posicionamento dos principais participantes, as principais estratégias vencedoras, o painel competitivo e o quadrante de avaliação da empresa foram abordados no relatório. Além disso, foram fornecidos perfis detalhados de todas as principais empresas.

Notícias sobre o mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Brasil:

• Em fevereiro de 2024, O COFIDES apoiou a Abai, especialista em terceirização de processos de negócios (BPO), em sua expansão no Brasil, concedendo um empréstimo de co-investimento de 2,5 milhões de euros. O financiamento ajudará na aquisição da Parla!, uma das principais empresas de experiência do cliente voltada para os setores financeiro e de seguros, usando recursos do Fundo de Investimento Estrangeiro (FIEX) e do COFIDES.
• Em outubro de 2024, A NTT DATA Business Solutions AG, um braço global da NTT DATA, anunciou a assinatura de um acordo para adquirir a Aoop, uma empresa líder em implementação do ServiceNow no Brasil; os termos da aquisição foram finalizados e a conclusão está pendente da aprovação do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE).

Cobertura do relatório de mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Brasil:

Principais benefícios para as partes interessadas:

• O relatório do setor da IMARC&rsquo oferece uma análise quantitativa abrangente de vários segmentos de mercado, tendências históricas e atuais, previsões de mercado e dinâmica do mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Brasil de 2020 a 2034.
• O relatório de pesquisa fornece as informações mais recentes sobre os motivadores, os desafios e as oportunidades do mercado de terceirização de processos de negócios (BPO) no Brasil.
• A análise das cinco forças de Porter ajuda as partes interessadas a avaliar o impacto de novos entrantes, a rivalidade competitiva, o poder do fornecedor, o poder do comprador e a ameaça de substituição. Ela ajuda as partes interessadas a analisar o nível de concorrência no setor de terceirização de processos de negócios (BPO) no Brasil e sua atratividade.
• O cenário competitivo permite que as partes interessadas compreendam seu ambiente competitivo e fornece uma visão das posições atuais dos principais participantes do mercado.