Thị trường Chatbot tại Việt Nam

Tổng quan thị trường:

Việt Nam thị trường chatbot Kích thước đạt USD 31,2 Triệu trong 2024. Nhìn về tương lai, IMARC Group dự đoán thị trường sẽ đạt USD 207.1 Triệu Đến năm 2033, đạt tốc độ tăng trưởng (Tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm) của 18,50% trong 2025-2033. Thị trường đang được thúc đẩy bởi một số yếu tố chính, bao gồm nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ khách hàng tốt hơn, xu hướng gia tăng trong việc sử dụng các nền tảng nhắn tin để cung cấp giải pháp khách hàng hiệu quả, và sự gia tăng nhanh chóng trong việc sử dụng các nền tảng phát trực tuyến (OTT) để xem phim, series và tài liệu.

Chatbot là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện của con người thông qua tương tác bằng văn bản hoặc giọng nói. Nó sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu và trả lời các câu hỏi hoặc chỉ dẫn của người dùng. Các chatbot này được xây dựng dựa trên các thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), cho phép chúng phân tích và tạo ra các phản hồi tương tự như cách nói của con người. Mục tiêu chính của chatbot là đảm bảo người dùng có thể truy cập hỗ trợ hoặc thông tin một cách thuận tiện, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, chatbot có khả năng quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng hiệu quả trong việc giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Chúng cũng có thể tự động hóa các tác vụ như theo dõi đơn hàng và cung cấp cập nhật vận chuyển, giúp khách hàng luôn được thông tin về tiến độ của đơn hàng trực tuyến của mình.

Xu hướng thị trường chatbot tại Việt Nam:

Tại Việt Nam, thị trường chatbot đang chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể, được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố. Đáng chú ý, nhu cầu về chatbot để cung cấp dịch vụ hiệu quả và cá nhân hóa cho khách hàng đang gia tăng mạnh mẽ, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ. Điều này đặc biệt quan trọng trong các lĩnh vực như hỗ trợ khách hàng và tương tác, nơi chatbot thể hiện ưu thế trong việc cung cấp hỗ trợ kịp thời. Hơn nữa, sự phổ biến ngày càng tăng của các nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ trực tuyến với dịch vụ giao hàng tận nơi, đã thúc đẩy việc áp dụng chatbot. Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa tương tác khách hàng, hỗ trợ theo dõi đơn hàng và giải đáp thắc mắc, góp phần vào sự mở rộng của thị trường. Sự phổ biến ngày càng tăng của các nền tảng phát trực tuyến (OTT) cho phim, series và tài liệu cũng tạo ra triển vọng tích cực cho thị trường. Ngoài ra, nhu cầu về các giải pháp hỗ trợ khách hàng tự động và thời gian thực đang gia tăng, và chatbot là lựa chọn lý tưởng để đáp ứng nhu cầu này. Khả năng xử lý yêu cầu hiệu quả và cung cấp phản hồi tức thì đã khiến chatbot trở thành công cụ không thể thiếu trong các tình huống dịch vụ khách hàng. Hơn nữa, sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo (AI) trong giao tiếp với khả năng hiểu ngữ cảnh và giải thích các câu hỏi phức tạp đang thúc đẩy sự phát triển của thị trường. Sự phát triển của công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) đang củng cố khả năng của chatbot, khiến chúng trở nên không thể thiếu trong nhiều ngành nghề. Các yếu tố này được dự báo sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường trong giai đoạn dự báo.

Phân khúc thị trường chatbot tại Việt Nam:

IMARC Group cung cấp phân tích về các xu hướng chính trong từng phân khúc của thị trường, kèm theo dự báo theo quốc đoạn 2025-2033. Báo cáo của chúng tôi đã phân loại thị trường dựa trên loại, ứng dụng, quy mô tổ chức và ngành dọc.

Thông tin chi tiết về loại:

• Độc lập
• Dựa trên web
• Dựa trên ứng dụng nhắn tin/Bên thứ ba

Báo cáo đã cung cấp phân tích chi tiết và phân loại thị trường theo loại. Điều này bao gồm các loại độc lập, dựa trên web và dựa trên ứng dụng nhắn tin/bên thứ ba.

Thông tin chi tiết về sản phẩm:

• Trí tuệ nhân tạo
• Tiếp thị
• Trí tuệ con người

Báo cáo cũng cung cấp phân tích chi tiết và phân tích thị trường dựa trên sản phẩm. Điều này bao gồm trí tuệ nhân tạo, tiếp thị và trí tuệ con người.

Ứng dụng Chi tiết:

• Bot cho Dịch vụ
• Bot cho mạng xã hội
• Bot cho thanh toán/xử lý đơn hàng
• Bot cho Marketing
• Những người khác

Báo cáo đã cung cấp phân tích chi tiết và phân loại thị trường dựa trên ứng dụng. Điều này bao gồm các loại bot cho dịch vụ, bot cho mạng xã hội, bot cho thanh toán/xử lý đơn hàng, bot cho tiếp thị và các loại khác.

Quy mô tổ chức Chi tiết:

• Doanh nghiệp nhỏ
• Doanh nghiệp vừa
• Các doanh nghiệp lớn

Báo cáo cũng cung cấp phân tích chi tiết về thị trường dựa trên quy mô tổ chức, bao gồm các doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa và doanh nghiệp lớn.

Dọc Chi tiết:

• Y tế
• Bán lẻ
• Ngân hàng, Dịch vụ Tài chính và Bảo hiểm
• Thông tin đại chúng và Giải trí
• Du lịch và Lữ hành
• Thương mại điện tử
• Những người khác

Báo cáo đã cung cấp phân tích chi tiết và phân tích thị trường theo từng ngành. Điều này bao gồm các ngành y tế, bán lẻ, ngân hàng, dịch vụ tài chính và bảo hiểm, truyền thông và giải trí, du lịch và lữ hành, thương mại điện tử, và các ngành khác.

Cái nhìn thấu suốt khu vực:

• Bắc Việt Nam
• Miền Trung Việt Nam
• Miền Nam Việt Nam

Báo cáo cũng đã cung cấp một phân tích toàn diện về tất cả các thị trường khu vực chính, bao gồm miền Bắc Việt Nam, miền Trung Việt Nam và miền Nam Việt Nam.

Bối cảnh cạnh tranh:

Báo cáo nghiên cứu thị trường cũng đã cung cấp phân tích toàn diện về cảnh quan cạnh tranh. Các phân tích cạnh tranh như cấu trúc thị trường, vị trí của các nhà cung cấp chính, chiến lược thành công hàng đầu, bảng điều khiển cạnh tranh và ma trận đánh giá công ty đã được trình bày trong báo cáo. Ngoài ra, báo cáo còn cung cấp các hồ sơ chi tiết về tất cả các công ty lớn. Một số nhà cung cấp chính bao gồm:

• BotBanHang
• Elinext
• FPT.AI
• Viettel Cyberspace Center

(Lưu ý rằng đây chỉ là danh sách một phần của các bên liên quan chính, và danh sách đầy đủ được cung cấp trong báo cáo.)

Báo cáo thị trường chatbot tại Việt Nam Phạm vi bao phủ:

Các câu hỏi chính được trả lời trong báo cáo này:

• Thị trường chatbot tại Việt Nam đã phát triển như thế nào cho đến nay và sẽ phát triển ra sao trong những năm tới?
• Tác động của đại dịch COVID-19 đối với thị trường chatbot tại Việt Nam là gì?
• Thị trường chatbot tại Việt Nam được phân chia theo loại như thế nào?
• Thị trường chatbot tại Việt Nam được phân chia như thế nào dựa trên sản phẩm?
• Thị trường chatbot tại Việt Nam được phân chia như thế nào dựa trên ứng dụng?
• Thị trường chatbot tại Việt Nam được phân chia như thế nào dựa trên quy mô tổ chức?
• Thị trường chatbot tại Việt Nam được phân chia theo ngành như thế nào?
• Các giai đoạn khác nhau trong chuỗi giá trị của thị trường chatbot Việt Nam là gì? 
• Những yếu tố chính thúc đẩy và thách thức trong lĩnh vực chatbot tại Việt Nam là gì?
• Cấu trúc của thị trường chatbot tại Việt Nam là gì và ai là những nhà cung cấp chính?
• Mức độ cạnh tranh trong thị trường chatbot tại Việt Nam là bao nhiêu?

Lợi ích chính cho các bên liên quan:

• Báo cáo ngành của IMARC cung cấp phân tích định lượng toàn diện về các phân khúc thị trường, xu hướng thị trường lịch sử và hiện tại, dự báo thị trường, và động lực phát triển của thị trường chatbot tại Việt Nam từ năm 2019 đến 2033.
• Báo cáo nghiên cứu cung cấp thông tin mới nhất về các yếu tố thúc đẩy, thách thức và cơ hội trong thị trường chatbot tại Việt Nam.
• Phân tích năm lực lượng của Porter giúp các bên liên quan đánh giá tác động của các đối thủ mới gia nhập, sự cạnh tranh giữa các đối thủ, sức mạnh của nhà cung cấp, sức mạnh của người mua và nguy cơ thay thế. Nó giúp các bên liên quan phân tích mức độ cạnh tranh trong ngành chatbot tại Việt Nam và sức hấp dẫn của ngành này.
• Cảnh quan cạnh tranh giúp các bên liên quan hiểu rõ môi trường cạnh tranh của mình và cung cấp cái nhìn sâu sắc về vị trí hiện tại của các đối thủ chính trên thị trường.