Thị trường Trung tâm liên lạc dựa trên đám mây tại Việt Nam

Tổng quan về thị trường Trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam:

Thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam kích thước đạt 164,00 triệu USD trong 2024. Thị trường được dự báo sẽ đạt 832,52 triệu USD bởi 2033, với tốc độ tăng trưởng Tỷ lệ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 17,64% trong 2025-2033. Thị trường được thúc đẩy bởi các sáng kiến chuyển đổi số gia tốc và nỗ lực hiện đại hóa của chính phủ. Hơn nữa, tự động hóa dịch vụ khách hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), tích hợp xuyên ngành và việc áp dụng rộng rãi hạ tầng làm việc từ xa đang hỗ trợ sự phát triển của thị trường. Ngoài ra, nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp tương tác khách hàng có khả năng mở rộng và hiệu quả về chi phí đang góp phần gia tăng thị phần của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam.

Xu hướng thị trường Trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam:

Chuyển đổi số nhanh chóng và hiện đại hóa chính phủ

Landscape chuyển đổi số của Việt Nam đang phát triển với tốc độ chưa từng có, thay đổi sâu sắc cách thức hoạt động và tương tác với khách hàng của các doanh nghiệp trong mọi ngành nghề. Chương trình Chuyển đổi Số Quốc gia của Chính phủ, với tầm nhìn đến năm 2030, đã thiết lập một khung khổ vững chắc cho sự phát triển công nghệ. Các doanh nghiệp ngày càng ưa chuộng các giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây như một phần của các sáng kiến chuyển đổi số tổng thể, nhờ vai trò quan trọng mà các nền tảng này có thể đóng góp trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch với chi phí vận hành thấp hơn. Việc tích hợp các công nghệ thế hệ mới như Trí tuệ Nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT) và phân tích dữ liệu vào hoạt động của trung tâm liên lạc đang giúp các tổ chức đạt được hiệu quả và sự đổi mới cao hơn. Các chương trình của chính phủ khuyến khích dịch vụ công trực tuyến, với tỷ lệ 55,5% dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trực tuyến, đang thúc đẩy nhu cầu về các nền tảng tương tác khách hàng tiên tiến có thể quản lý lượng tương tác ngày càng tăng của công dân. Điều này đặc biệt rõ ràng ở các cơ quan khu vực công cần hạ tầng giao tiếp có khả năng mở rộng, an toàn và tuân thủ để đáp ứng các yêu cầu về cung cấp dịch vụ số.

Tích hợp tự động hóa dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI)

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi thị trường, với các doanh nghiệp nhanh chóng áp dụng công nghệ AI để nâng cao khả năng chăm sóc khách hàng và hiệu quả hoạt động. Các báo cáo ngành cho thấy rằng vào năm 2024, khoảng 47.000 doanh nghiệp tại Việt Nam đã áp dụng các giải pháp trí tuệ nhân tạo, đưa tổng số doanh nghiệp áp dụng AI trên toàn quốc lên gần 170.000. Con số này chiếm khoảng 18% tổng số doanh nghiệp đăng ký, tăng so với 13% vào năm 2023. Sự gia tăng nhanh chóng này cho thấy nhận thức ngày càng cao về khả năng của AI trong việc cách mạng hóa tương tác khách hàng thông qua tự động hóa thông minh, phân tích dự đoán và cung cấp dịch vụ tùy chỉnh. Các doanh nghiệp Việt Nam đang áp dụng chatbot AI, trợ lý ảo và công cụ phản hồi tự động có khả năng xử lý các câu hỏi thường gặp của khách hàng, giải phóng nhân viên con người để tập trung vào các tương tác phức tạp và có giá trị cao. Sự phát triển của các startup AI nội địa, với Việt Nam xếp thứ hai tại Đông Nam Á về số lượng startup AI tạo sinh, đang phát triển các giải pháp tiếng Việt tùy chỉnh phù hợp hơn với thị trường địa phương. Ngoài ra, sự kết hợp giữa công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy đang giúp các trung tâm liên lạc cung cấp các tương tác khách hàng tự nhiên và nhạy bén với ngữ cảnh hơn, từ đó nâng cao đáng kể mức độ hài lòng và thời gian phản hồi trên các kênh giao tiếp khác nhau.

Hạ tầng làm việc từ xa và việc áp dụng đám mây lai

Sự chuyển đổi sang mô hình làm việc từ xa và kết hợp đã thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây tại Việt Nam, khi các tổ chức tìm kiếm các giải pháp linh hoạt, có khả năng mở rộng để hỗ trợ lực lượng lao động phân tán đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ. Dịch bệnh COVID-19 ban đầu đã thúc đẩy sự chuyển đổi này, nhưng những lợi ích bền vững của khả năng làm việc từ xa đã khiến các giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây trở thành yếu tố thiết yếu cho sự liên tục của hoạt động kinh doanh và khả năng phục hồi hoạt động. Các doanh nghiệp Việt Nam đang đầu tư số tiền đáng kể vào hạ tầng đám mây kết hợp, cân bằng giữa tính bảo mật và quản lý của mạng nội bộ với tính linh hoạt và khả năng chia sẻ của các dịch vụ đám mây công cộng. Theo các báo cáo ngành, quy mô thị trường dịch vụ đám mây của Việt Nam dự kiến sẽ đạt 7,3 tỷ USD vào năm 2033, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 8,26% trong giai đoạn 2025-2033, do nhu cầu dữ liệu ngày càng tăng trong các ngành viễn thông, ngân hàng, tài chính và y tế. Các tổ chức đặc biệt quan tâm đến các giải pháp cho phép di động linh hoạt của nhân viên, cho phép nhân viên dịch vụ khách hàng làm việc hiệu quả từ bất kỳ đâu mà không ảnh hưởng đến hiệu suất hoặc bảo mật. Sự quan tâm ngày càng tăng đối với chủ quyền dữ liệu và tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của Việt Nam đang thúc đẩy nhu cầu về các giải pháp đám mây lai có thể hỗ trợ việc lưu trữ dữ liệu tại địa phương đồng thời cung cấp sự linh hoạt cần thiết cho hoạt động của trung tâm liên lạc hiện đại.

Phân khúc thị trường Trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam:

IMARC Group cung cấp phân tích về các xu hướng chính trong từng phân khúc thị trường, kèm theo dự báo ở cấp độ quốc gia và khu vực từ năm 2025 đến 2033. Báo cáo của chúng tôi đã phân loại thị trường dựa trên thành phần, hình thức triển khai, quy mô doanh nghiệp và người dùng cuối.

Thông tin chi tiết về thành phần:

• Giải pháp
  • Phân phối cuộc gọi tự động
  • Tối ưu hóa hiệu suất của đại lý
  • Hệ thống phản hồi giọng nói tương tác
  • Tích hợp điện thoại và máy tính
  • Phân tích và Báo cáo
  • Bộ quay số
  • Những người khác
• Dịch vụ
  • Chuyên nghiệp
  • Quản lý

Báo cáo cũng cung cấp phân tích chi tiết về thị trường dựa trên các thành phần. Điều này bao gồm các giải pháp (phân phối cuộc gọi tự động, tối ưu hóa hiệu suất nhân viên, phản hồi giọng nói tương tác, tích hợp điện thoại máy tính, phân tích và báo cáo, bộ quay số và các giải pháp khác) và dịch vụ (dịch vụ chuyên nghiệp và dịch vụ quản lý).

Triển khai chi tiết:

• Công cộng
• Riêng tư
• Hybrid

Báo cáo đã cung cấp một phân tích chi tiết về thị trường dựa trên mô hình triển khai. Điều này bao gồm các mô hình triển khai công cộng, riêng tư và kết hợp.

Thông tin chi tiết về quy mô doanh nghiệp:

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Doanh nghiệp quy mô lớn

Báo cáo cũng đã cung cấp một phân tích chi tiết về thị trường dựa trên quy mô doanh nghiệp. Điều này bao gồm các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và các doanh nghiệp quy mô lớn.

Thông tin chi tiết về người dùng cuối:

• Viễn thông và Công nghệ thông tin
• BFSI
• Y tế
• Bán lẻ
• Chính phủ
• Sản xuất
• Những người khác

Báo cáo đã cung cấp phân tích chi tiết và phân tích thị trường dựa trên người dùng cuối. Điều này bao gồm các lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, BFSI, y tế, bán lẻ, chính phủ, sản xuất và các lĩnh vực khác.

Cái nhìn thấu suốt khu vực:

• Bắc Việt Nam
• Miền Trung Việt Nam
• Miền Nam Việt Nam

Báo cáo cũng đã cung cấp một phân tích toàn diện về tất cả các thị trường khu vực chính, bao gồm miền Bắc Việt Nam, miền Trung Việt Nam và miền Nam Việt Nam.

Bối cảnh cạnh tranh:

Báo cáo nghiên cứu thị trường cũng đã cung cấp một phân tích toàn diện về cảnh quan cạnh tranh. Các phân tích cạnh tranh như cấu trúc thị trường, vị trí của các nhà cung cấp chính, chiến lược thành công hàng đầu, bảng điều khiển cạnh tranh và ma trận đánh giá công ty đã được đề cập trong báo cáo. Ngoài ra, báo cáo còn cung cấp các hồ sơ chi tiết của tất cả các công ty lớn.

Tin tức thị trường Trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam:

• Vào tháng 3 năm 2024, NXCLOUD đã công bố một thỏa thuận hợp tác chiến lược với Zalo Cloud tại Hội nghị Di động Thế giới 2024 (Mobile World Congress 2024) ở Barcelona, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn cầu. Thông qua hợp tác này, NXCLOUD sẽ tích hợp Dịch vụ Thông báo của Zalo (ZNS) vào nền tảng của mình, giúp các doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả với lượng người dùng Zalo khổng lồ tại Việt Nam. Thỏa thuận hợp tác này cũng bao gồm các dịch vụ triển khai, tư vấn và hỗ trợ, giúp các doanh nghiệp tận dụng giải pháp trung tâm liên lạc đám mây của NXCLOUD để mở rộng sự hiện diện tại Việt Nam và cung cấp các tương tác khách hàng liền mạch, cá nhân hóa trên nhiều kênh giao tiếp.

Báo cáo thị trường Trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam Phạm vi bao phủ:

Các câu hỏi chính được trả lời trong báo cáo này:

• Thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam đã phát triển như thế nào cho đến nay và sẽ phát triển ra sao trong những năm tới?
• Phân tích thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam theo thành phần là gì?
• Phân tích thị trường trung tâm liên lạc đám mây Việt Nam theo triển khai là gì?
• Phân tích thị trường trung tâm liên lạc đám mây Việt Nam theo quy mô doanh nghiệp là gì?
• Phân tích thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam theo phân khúc người dùng cuối là gì?
• Phân tích thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam theo khu vực là gì?
• Các giai đoạn khác nhau trong chuỗi giá trị của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam là gì?
• Những yếu tố chính thúc đẩy và thách thức trong thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam là gì?
• Cấu trúc của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam là gì và ai là những nhà cung cấp chính?
• Mức độ cạnh tranh trong thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam là như thế nào?

Lợi ích chính cho các bên liên quan:

• Báo cáo ngành của IMARC cung cấp phân tích định lượng toàn diện về các phân khúc thị trường khác nhau, xu hướng thị trường lịch sử và hiện tại, dự báo thị trường, và động lực của thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam từ năm 2019 đến 2033.
• Báo cáo nghiên cứu cung cấp thông tin mới nhất về các yếu tố thúc đẩy thị trường, thách thức và cơ hội trong thị trường trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam.
• Phân tích năm lực lượng của Porter giúp các bên liên quan đánh giá tác động của các đối thủ mới gia nhập, sự cạnh tranh giữa các đối thủ, sức mạnh của nhà cung cấp, sức mạnh của người mua và nguy cơ thay thế. Nó giúp các bên liên quan phân tích mức độ cạnh tranh trong ngành trung tâm liên lạc dựa trên đám mây Việt Nam và mức độ hấp dẫn của ngành này.
• Bối cảnh cạnh tranh giúp các bên liên quan hiểu rõ môi trường cạnh tranh của mình và cung cấp cái nhìn tổng quan về vị trí hiện tại của các đối thủ chính trên thị trường.